Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, 24saatservis.com ("Site") üzerinden ve çağrı hattımız aracılığıyla sunulan hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklamaktadır. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

1. Veri Sorumlusu

24 Saat Servis
Adres: Mescit Mah. Eskibitlis Cad. No:72/A, Diyarbakır
Telefon: 0850 305 81 10

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmet sunumu kapsamında aşağıdaki veriler toplanabilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad-soyad, telefon numarası, servis adresi.
• Hizmet bilgileri: Cihaz türü, arıza açıklaması, servis kaydı ve randevu bilgileri.
• Çağrı kayıtları: Hizmet kalitesinin sağlanması amacıyla çağrı hattımızdaki görüşmeler kayıt altına alınabilir; bu durumda görüşme başında bilgilendirilirsiniz.
• Teknik veriler: Siteyi ziyaretiniz sırasında IP adresi, tarayıcı türü ve ziyaret edilen sayfalar gibi standart günlük (log) verileri işlenebilir.

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• Arıza kaydı oluşturulması ve servis randevusunun planlanması,
• Teknisyenin adresinize yönlendirilmesi ve hizmetin ifası,
• Fatura ve hizmet belgesi düzenlenmesi gibi yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Hizmet sonrası memnuniyetin takip edilmesi,
• Talep ve şikâyetlerin yanıtlanması.

4. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; hizmetin ifası için görevlendirilen teknisyenlerimiz, yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve hizmet aldığımız altyapı sağlayıcıları (ör. barındırma/hosting hizmeti) dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz; hiçbir şekilde satılmaz veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflara devredilmez.

5. Çerezler (Cookies)

Sitemiz, temel işlevlerin çalışması için gerekli olan çerezleri kullanabilir. Ayrıca site trafiğini anlamak amacıyla analiz araçları (ör. Google Analytics) kullanılması hâlinde, bu araçlar anonimleştirilmiş istatistiksel veriler toplar. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman engelleyebilir veya silebilirsiniz.

6. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama sürelerine uygun olarak saklanır; sürenin sona ermesiyle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için 0850 305 81 10 numaralı telefonumuzdan veya iş yeri adresimize yazılı başvuru yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

9. Değişiklikler

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.